Часто Задаваемые Вопросы

  • Как происходит бронь?

  • Бронирование происходит через модуль бронирования нашего сайта, выбираете желаемые даты , проверяете наличие свободных вариантов с описанием, фотографий и адресов и оформляете бронирование . Заполняете форму, выбираете подходящий для вас тариф , оплачиваете аванс через платежную систему на наш расчетный счет или выбираете стандартный без предоплаты( по этому тарифу мы вправе попросить внести предоплату в любом случае, когда все наши квартиры на ваши даты будут забронированы ).

  • Вам присваивается номер бронирования, так же с номером бронирования к нам в систему приходят с других онлайн площадок от сайтов -партнеров.

  • Если вы организация и желаете оплатить по безналичному расчету, бронируете по стандартному тарифу, в примечании к бронировании укажите, что Вам необходимо выставить счет и высылаете карту партнера нам на email.

  • если желаете забронировать через мессенджер или по звонку-пожалуйста

  •  
  • Как указать количество  взрослых и детей при бронировании?
  • Дети старше 2х лет указываются в общем количестве гостей.

  • Дети младше 2х лет, в бронировании указывать не нужно, но в примечании к бронированию прописать их количество и возраст.

Я внес предоплату , что дальше?
  С вечера до дня заезда или в день заезда, с вами созвониться наш сотрудник, который станет вашим личным менеджером на весь срок проживания . От вас попросят информацию о времени прибытии, необходимости парковочного места, трансфера или каких то других дополнительных услуг или пожеланий. 

  • Как происходит заселение?

  • Вы приезжаете по адресу забронированных апартаментов (номер квартиры Вам сообщается по прибытию к дому, либо мы вас встречаем около него).

  • Если вы едете на транспорте, который идет не по расписанию , например, на автомобиле, будьте добры заранее сообщить вашему координатору о времени прибытия за час. Если у вашего самолета происходит задержка рейса, просим так же предупредить.

  • Во время заезда вы осматриваете квартиру, мы вам объясняем как и чем пользоваться. Вы оплачиваете свое проживание ( если этого не делали ранее) -мы вам передаем ключи.

  • Паспорт не берем под залог, но предъявить его необходимо, для подтверждения личности на кого была забронирована квартира. Для ускоренной регистрации администратор фотографирует ваш паспорт (главную страницу и прописку), или же вы можете подготовить заранее ксерокопию.

  • Возможно автозаполнение формы заселения до заезда, вам отправим ссылку.

Дистанционное заселение

        Бесконтактное заселение - это быстро, комфортно и безопасно.

Быстро. Как часто вы сталкивались с ситуацией, что вам уже пора выезжать в аэропорт или на вокзал, а администратор опаздывает или стоит в пробке? При бесконтактном заселении эта проблема решена. Вам не нужно приезжать к определенному времени, Вы можете заехать и выехать в удобное для Вас время.

Комфортно. Не нужно искать, где снять наличные. Можно оплатить проживание картой любого банка, без комиссии. По ссылке для оплаты или переводом на карту.

.

                 Порядок бесконтактного заселения:

  1. Вы получаете sms или через whats upp сообщение с порядком действий по заселению ,

  2. Когда наступает время выезда, вы оставляете ключи , снова сообщаете нам. Ура, вы выехали. Все очень просто!

Есть ли у Вас расчетный час как в гостиницах?

Да, есть. 

Расчетный час – 11:00  

* во сколько бы вы не приехали, даже ночью, время отбытия в 11.00

Заселение с 14.00 дня.

Ранний заезд

  • Мы идем на встречу нашим гостям, если ваша категория апартаментов будет свободна и готова ранее  14 часов, вы можете вполне благополучно заселиться по приезду. Возможность раннего заезда определяется по приезду или накануне вечером (после обзвона выезжающих гостей координатором).

  • Если вы желаете заселиться ранее "check in 14 часов" со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать предыдущие сутки.

  • Если была возможность бесплатного раннего заезда до 11, то выезд проходит в это же время. Например, заехали в 9 утра, рассчетный час в 9 утра, далее за дополнительную оплату.

Поздний выезд

  • Если ваша категория апартаментов в день вашего выезда не забронирована или находится в брони на поздний заезд, вы можете продлить свое пребывание после расчетного часа за дополнительную плату ( 300 руб в час). Возможность позднего выезда определяется в день Вашего выезда (после обзвона заезжающих гостей координатором).

  • Выезд после 16 ч оплачивается за полные сутки.

  • Если вы желаете выселиться позднее "check out " со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать последующие сутки.

Возможно ли оставить багаж на хранение до или после заезда/выезда ?

Вариант 1. Вы можете оставить багаж в камере хранения на жд вокзале.

Вариант 2. Подъезжаете к 11-12 часам , ко времени check out ,оставляете свои вещи в ваших апартаментах, получаете ключи, производите расчет и возвращаетесь в любое удобное для Вас время после 14 часов. В это время горничные произведут уборку. 

  Вариант 3.  У нас есть подсобные помещения, куда временно поставить багаж в часы с 8 утра до 17 часов вечера при наличии дежурного администратора на месте ( его рабочие часы начинаются с первого выезда, но не ранее 8 утра и заканчиваются последним заездом, но не позднее 17 часов). О такой возможности уточняете у вашего координатора в день заезда и в день выезда.

Просьба не отвлекать рабочий персонал во время уборки, если мы пошли вам навстречу, лишние движения сокращают драгоценное время для наведения чистоты апартаментов. 

Вам нужно отчитаться перед бухгалтерией. Какие документы вы предоставляете?

 

По вашему запросу из перечисленных

  • Гостиничная форма 3Г + чек ( по закону 54-фз работаем с онлайн кассой, наличие QR кода) -+за дополнительную оплату ( 10 % к стоимости)

  • Бланк строгой отчетности БО-18 ( квитанция договор на фирменном бланке, с указанием реквизитов, отпечатанный в типографии, имеющий нумерацию и серию тиража). ( без доплат)

  • Договор найма жилого помещения, акт приема-сдачи и соответствующие документы.

  • Ставим отметку в командировочное удостоверение.

  • Оплата по безналу - счет, договор, акт выполненных работ (+ 10 процентов к стоимости)

Зависит ли стоимость  от количества заселяемых человек?

Да. В модуле бронирования вы увидите расчет стоимости за дополнительных гостей. Так же в некоторых апартаментах мы можем поставить дополнительное место.

Дети младше 2-х лет, не требующие дополнительного места (спят с родителями) проживают бесплатно.

Если к вашему заезду по каким то причинам добавятся дополнительные гости, будьте добры сообщить это вашему координатору, сотрудник сосчитает стоимость дополнительной оплаты, а так же к вашему заезду комплекты постельного белья и полотенец будут лежать, на нужное количество проживающих.

Уборка во время Вашего проживания.

 Бесплатная уборка предоставляется 1 раз в 5 дней. 

Ежедневная уборка или по необходимости производится за символическую плату- 300 р влажная, 500 руб - со сменой постельного белья и полотенец.

Время плановых уборок распределяется до 11и после 14 часов.

Для заказа услуги по клинингу необходимо позвонить Вашему координатору и сообщить Ваше пожелание ( назвав номер апартаментов и фио проживающего). Без этого пожелания, мы сами гостей не беспокоим.

Можно ли вернуть деньги, если необходимо уехать раньше оплаченного проживания?
1. Тариф невозвратный. По которому предоставлена максимально возможная скидка- оплаченная сумма не возвращается.
2. Стандартный тариф. Возвращаем оплату за не прожитые дни, с условием, как минимум за 24 часа предупредить о дате выезда. Если условие соблюдено,  остаточная сумма  возвращается полностью  (если на ваш срок проживания не было скидок) или частично (если была предоставлена скидка по количеству дней или по  спец.предложению с перерасчетом на  тариф  без скидки)
Если необходимо  продление проживания.
 Мы держим в резерве ваши апартаменты под Вас, только за оплаченное время проживание и продление ваших апартаментов мы не гарантируем. Если ваша категория апартаментов будет свободна к продлению - без проблем, с удовльствием продлим, если нет, то всегда сможем вас переселить в альтернативный объект размещения. 

Страховой депозит.

До заселения в квартиру Гость вносит Исполнителю страховой депозит (залог), предусмотренный компанией, на весь период проживания. Размер залога составляет 2000 для однокомнатных квартир и 3000 для двух- и трехкомнатных. На даты 31.12. 2021-02.01.2022 размер залога увеличивается, уточняйте у операторов. 

В случае обнаружения причиненного ущерба (повреждений, утери имущества, испорченного постельного белья и полотенец кровью,  курения *Курить в квартире строго запрещается. Наличие окурков, запаха сигарет, кальяна, табака и др. курительных смесей, а также наличие пепла в квартире или на балконе расценивается как курение*, Исполнитель информирует Гостя об ущербе и сообщает об изменении суммы возвращаемого залога .

Залог возвращается Гостю в день выезда, после уборки квартиры.

 Гость обязан осмотреть квартиру в момент заселения и сообщить Сотруднику компании претензию на качество имущества, если такая присутствует.

После заселения Гость несет полную материальную ответственность за сохранность имущества в квартире, до момента выселения и сдачи квартиры Сотруднику компании.

.  Гость соглашается с Правилами предоставления услуг проживания с момента с момента внесения оплаты.

                         Отказ в размещении

. Сотрудник компании имеет право отказать в заселении Гостя в следующих случаях:

  • у Гостя отсутствуют документы, подтверждающие личность

  • документы недействительны или просрочены;

  • проживание не оплачено к моменту заселения;

  • Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

  • Гость отказывается соблюдать Правила предоставления услуг проживания в квартире.

      Сотрудник компании обязан выселить Гостя по окончании оплаченного периода, если оплата не внесена.

       Сотрудник компании обязан выселить Гостя без возвращения оплаты и залога в следующих случаях:

  • Гость нарушает Правила предоставления услуг проживания в квартире

  • Количество Гостей превышает указанное при бронировании

  • Гость нарушает Правила пожарной безопасности

  • Гость не соблюдает тишину в квартире с 22:00 до 8:00 (Федеральный закон №52-ФЗ от 30.03.1999), чем создает беспокойство соседям, на которое они пожаловались в нашу компанию.

                                                   Размещение с животными

Размещение домашних животных допускается по предварительному согласованию с Компанией. Данная услуга оплачивается отдельно.

Как получить апартаменты на верхних этажах с видом на город?

Высокие этажи предлагаем в апартаментах Clever House

По умолчанию стоимость апартаментов указана по минимальному тарифу на нижних этажах. Номера расположенные на верхних этажах, имеют повышенную категорию комфортности с видом на город. Возможность выбрать этажность апартаментов, Вам предложит за день до заезда наш координатор. ( выбор высоких этажей за дополнительную плату)

Правила проживания

Несколько статей в помощь:

Три вещи, которые стоит привезти из Казани

Лучший район Казани по мнению туристов