top of page

Часто Задаваемые Вопросы

  • Как происходит бронь?

  • Бронирование происходит через модуль бронирования нашего сайта по кнопке забронировать, выбираете желаемые даты , проверяете наличие свободных вариантов с описанием, фотографий и адресов и оформляете бронирование . Заполняете форму, выбираете подходящий для вас тариф , оплачиваете аванс через платежную систему на наш расчетный счет . В зависимости от вашего тарифа, если сумма предоплаты составляет  менее первых суток проживания ,за 14 дней до заезда просим довнести недостающую сумму.

  • Вам присваивается номер бронирования, так же с номером бронирования к нам в систему приходят с других онлайн площадок от сайтов -партнеров.

  • Если вы организация и желаете оплатить по безналичному расчету, бронируете по стандартному тарифу, в примечании к бронировании укажите, что Вам необходимо выставить счет и высылаете карту партнера нам на email.

  • если желаете забронировать через мессенджер или по звонку-пожалуйста

Я внес предоплату , что дальше?
За день до прибытия от нас придет рассылка через мессенджер whats app. . От вас попросят информацию о времени прибытии, необходимости парковочного места, трансфера или каких то других дополнительных услуг или пожеланий. 

  • Как происходит заселение?

  • Вы приезжаете по адресу забронированных апартаментов (номер квартиры Вам сообщается по прибытию к дому, либо мы вас встречаем около него).

  • Если вы едете на транспорте, который идет не по расписанию , например, на автомобиле, будьте добры заранее сообщить вашему координатору о времени прибытия за час. Если у вашего самолета происходит задержка рейса, просим так же предупредить.

  • Во время заезда вы осматриваете квартиру, мы вам объясняем как и чем пользоваться. Вы оплачиваете свое проживание ( если этого не делали ранее) -мы вам передаем ключи.

  • Паспорт не берем под залог, но предъявить его необходимо, для подтверждения личности на кого была забронирована квартира. Для ускоренной регистрации администратор фотографирует ваш паспорт (главную страницу и прописку), или же вы можете подготовить заранее ксерокопию.

  • Возможно автозаполнение формы заселения до заезда, вам отправим ссылку.

​

Дистанционное заселение

        Бесконтактное заселение - это быстро, комфортно и безопасно.

Быстро. Как часто вы сталкивались с ситуацией, что вам уже пора выезжать в аэропорт или на вокзал, а администратор опаздывает или стоит в пробке? При бесконтактном заселении эта проблема решена. Вам не нужно приезжать к определенному времени, Вы можете заехать и выехать в удобное для Вас время.

Комфортно. Не нужно искать, где снять наличные. Можно оплатить проживание картой любого банка, без комиссии. По ссылке для оплаты или переводом на карту.

.

                 Порядок бесконтактного заселения:

  1. Вы получаете sms или через whats upp сообщение с порядком действий по заселению ,

  2. Когда наступает время выезда, вы оставляете ключи , снова сообщаете нам. Ура, вы выехали. Все очень просто!

Есть ли у Вас расчетный час как в гостиницах?

Да, есть. 

​

Расчетный час – 11:00  

* во сколько бы вы не приехали, даже ночью, время отбытия в 11.00

​

Заселение с 14.00 дня.

​

Ранний заезд

  • Мы идем на встречу нашим гостям, если ваша категория апартаментов будет свободна и готова ранее  14 часов, вы можете вполне благополучно заселиться по приезду. Возможность раннего заезда определяется по приезду или накануне вечером (после обзвона выезжающих гостей координатором).

  • Если вы желаете заселиться ранее "check in 14 часов" со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать предыдущие сутки.

  • Если была возможность бесплатного раннего заезда до 11, то выезд проходит в это же время. Например, заехали в 9 утра, рассчетный час в 9 утра, далее за дополнительную оплату.

  • ​

Поздний выезд

  • Если ваша категория апартаментов в день вашего выезда не забронирована или находится в брони на поздний заезд, вы можете продлить свое пребывание после расчетного часа за дополнительную плату ( 300 руб в час). Возможность позднего выезда определяется в день Вашего выезда (после обзвона заезжающих гостей координатором).

  • Выезд после 16 ч оплачивается за полные сутки.

  • Если вы желаете выселиться позднее "check out " со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать последующие сутки.

​

Возможно ли оставить багаж на хранение до или после заезда/выезда ?
​

Вариант 1. Вы можете оставить багаж в камере хранения на жд вокзале.

​

Вариант 2. Подъезжаете к 11-12 часам , ко времени check out ,оставляете свои вещи в ваших апартаментах, получаете ключи, производите расчет и возвращаетесь в любое удобное для Вас время после 14 часов. В это время горничные произведут уборку. 

  Вариант 3.  У нас есть подсобные помещения, куда временно поставить багаж в часы с 8 утра до 17 часов вечера при наличии дежурного администратора на месте ( его рабочие часы начинаются с первого выезда, но не ранее 8 утра и заканчиваются последним заездом, но не позднее 17 часов). О такой возможности уточняете у вашего координатора в день заезда и в день выезда.

Просьба не отвлекать рабочий персонал во время уборки, если мы пошли вам навстречу, лишние движения сокращают драгоценное время для наведения чистоты апартаментов. 

​

Вам нужно отчитаться перед бухгалтерией. Какие документы вы предоставляете?

 

По вашему запросу из перечисленных

  • Гостиничная форма 3Г + чек ( по закону 54-фз работаем с онлайн кассой, наличие QR кода) -+за дополнительную оплату ( 10 % к стоимости)

  • Бланк строгой отчетности БО-18 ( квитанция договор на фирменном бланке, с указанием реквизитов, отпечатанный в типографии, имеющий нумерацию и серию тиража). ( без доплат)

  • Договор найма жилого помещения, акт приема-сдачи и соответствующие документы.

  • Ставим отметку в командировочное удостоверение.

  • Оплата по безналу - счет, договор, акт выполненных работ (+ 10 процентов к стоимости)

  • ​

Зависит ли стоимость  от количества заселяемых человек?

​

Да. В модуле бронирования вы увидите расчет стоимости за дополнительных гостей. Так же в некоторых апартаментах мы можем поставить дополнительное место.

Дети младше 2-х лет, не требующие дополнительного места (спят с родителями) проживают бесплатно.

Если к вашему заезду по каким то причинам добавятся дополнительные гости, будьте добры сообщить это вашему координатору, сотрудник сосчитает стоимость дополнительной оплаты, а так же к вашему заезду комплекты постельного белья и полотенец будут лежать, на нужное количество проживающих.

​

Уборка во время Вашего проживания.
​

 Бесплатная уборка предоставляется 1 раз в 5 дней по запросу..

Ежедневная уборка или по необходимости производится :  1000 руб - со сменой постельного белья и полотенец.

Время плановых уборок распределяется до 11и после 14 часов.

Для заказа услуги по клинингу необходимо позвонить администратору и сообщить Ваше пожелание ( назвав номер апартаментов и фио проживающего). Без запроса, мы сами гостей не беспокоим.

​
Можно ли вернуть деньги, если необходимо уехать раньше оплаченного проживания?
1. Тариф невозвратный. По которому предоставлена максимально возможная скидка- оплаченная сумма не возвращается.
​
2. Стандартный тариф. Возвращаем оплату за не прожитые дни, с условием, как минимум за 24 часа предупредить о дате выезда. Если условие соблюдено,  остаточная сумма  возвращается полностью  (если на ваш срок проживания не было скидок) или частично (если была предоставлена скидка по количеству дней или по  спец.предложению с перерасчетом на  тариф  без скидки)
3.Если при бронировании стояло ограничение на минимальный срок проживания, например, 3-5 суток- оплата не возвращается, если вы уезжаете ранее.
Если необходимо  продление проживания.
 Мы держим в резерве ваши апартаменты под Вас, только за оплаченное время проживание и продление ваших апартаментов мы не гарантируем. Если ваша категория апартаментов будет свободна к продлению - без проблем, с удовольствием продлим, если нет, то всегда сможем вас переселить в альтернативный объект размещения. 
​

Страховой депозит.

До заселения в квартиру Гость вносит Исполнителю страховой депозит (залог), предусмотренный компанией, на весь период проживания. Размер залога составляет 3000 руб. На даты 31.12. 2021-02.01.2022 размер залога увеличивается, уточняйте у операторов. 

В случае обнаружения причиненного ущерба (повреждений, утери имущества, испорченного постельного белья и полотенец кровью,  курения *Курить в квартире строго запрещается. Наличие окурков, запаха сигарет, кальяна, табака и др. курительных смесей, а также наличие пепла в квартире или на балконе расценивается как курение*, Исполнитель информирует Гостя об ущербе и сообщает об изменении суммы возвращаемого залога .

Залог возвращается Гостю в день выезда, после уборки квартиры.

 Гость обязан осмотреть квартиру в момент заселения и сообщить Сотруднику компании претензию на качество имущества, если такая присутствует.

После заселения Гость несет полную материальную ответственность за сохранность имущества в квартире, до момента выселения и сдачи квартиры Сотруднику компании.

.  Гость соглашается с Правилами предоставления услуг проживания с момента с момента внесения оплаты.

                         Отказ в размещении

. Сотрудник компании имеет право отказать в заселении Гостя в следующих случаях:

  • у Гостя отсутствуют документы, подтверждающие личность

  • документы недействительны или просрочены;

  • проживание не оплачено к моменту заселения;

  • Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

  • Гость отказывается соблюдать Правила предоставления услуг проживания в квартире.

      Сотрудник компании обязан выселить Гостя по окончании оплаченного периода, если оплата не внесена.

       Сотрудник компании обязан выселить Гостя без возвращения оплаты и залога в следующих случаях:

  • Гость нарушает Правила предоставления услуг проживания в квартире

  • Количество Гостей превышает указанное при бронировании

  • Гость нарушает Правила пожарной безопасности

  • Гость не соблюдает тишину в квартире с 22:00 до 8:00 (Федеральный закон №52-ФЗ от 30.03.1999), чем создает беспокойство соседям, на которое они пожаловались в нашу компанию.

  • Гость заезжает на меньший срок, который указан в бронировании, где стояло ограничение - минимальное количество суток на заезд и не желает оплачивать всю сумму бронирования.

​

                                                   Размещение с животными

Размещение домашних животных допускается по предварительному согласованию с Компанией. Данная услуга оплачивается отдельно + повышенный размер залога.

​

Правила проживания

​

​

Несколько статей в помощь:

Три вещи, которые стоит привезти из Казани

Что покушать в Казани?

Где погулять в Казани ? Пешеходные улицы и скверы.

​

​

​

​

​

bottom of page